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網購零食“北京三日游”后被退回 快遞公司回應

2017-02-16 09:47:50 來源:

近日有市民反映,苦等一周多仍收不到圓通送來的快件。記者了解到,圓通豐益橋、北京南站、石景山等網點出現快件無故被退回始發站、網點無人配送等現象。上海圓通速遞有限公司工作人員解釋稱,近期公司對北京多家圓通快遞網點整頓中,會對部分客戶做補發快件和退款處理,望客戶諒解。

快遞多日未到 至今下落不明

家住石景山區的趙女士向北京晨報記者講述,她于2月6日在網上購買了一包零食,“下單后我沒太注意物流情況,直到13號網上提醒要給商品做評價,我才意識到還沒收到貨呢。查了物流記錄竟發現物流顯示‘快遞已被本人簽收’,這可奇怪了。”更令趙女士不解的是,根據物流信息,該快遞于2月7日由山東省臨沂市發出,2月9日到達北京石景山區,2月13日下午1點多快件卻又返回臨沂,并顯示被本人簽收,“這快遞來了個北京三日游又回去了,但我一直在北京沒有臨沂游啊!圓通之前也沒人跟我聯系這事。”記者看到趙女士提供的物流信息截圖,證實了她的說法。

趙女士稱,“我立刻找網店客服說這事,可人家說東西早就寄出來了。這都快10天了,我也不知道東西究竟去哪了。”同樣令她擔憂的,還有春節前夕她網購了一件200多元的衣服,“1月24日拍的了,發的也是圓通快遞,到現在還沒影兒呢。”記者了解到,趙女士的遭遇并非個例。

包裹積壓如山 市民自助取件

而據多位市民反映,近期圓通公司在北京南站、石景山等網點都存在積壓客戶快遞的現象。

市民何女士介紹說,她有一個圓通快件于2月11日到達石景山網點,“前幾天,快遞小哥打電話說讓我自己去取,否則放太久會被寄回始發站,難道現在快遞都不送上門改自取了?”她雖然心有不滿,但考慮到400多元的貨物可能會就此丟件,只好自己去拿。據何女士描述,網點不但自取而且還是“自助”,當時大小不一的紙箱橫七豎八地擺放在網店倉庫里,堆得像座小山,“我自己翻了一個小時多才找到”。

市民張先生就沒有那么幸運,他告訴記者,春節前夕他就去了石景山網點自取快遞,“整個倉庫都沒人管,大家都是隨便拿,踩著別人的包裹翻來翻去,但我最后也沒找到我的快件。快遞員說他也沒辦法,公司這會兒缺人手。”張先生無奈地說。

圓通總部: 網點整頓將盡早送貨

對此,上海圓通速遞有限公司工作人員告訴記者,近期公司對北京豐益橋、北京南站、石景山等多家網點進行整頓,導致快件配送環節上出現諸多問題,望客戶諒解,快遞員會盡早送貨。對于部分快件被寄回始發地和“快件已被本人簽收”的情況,公司會做補發快件及退款處理。(記者 李陽)

[責任編輯: SH002 ]
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